なぜ東横INNに職場見学を希望したのですか？

私が東横インに興味を持った理由としては、普段の生活でよく利用しているホテルの仕組みや考え方を本当に理解したいと思ったからです。
東横インは日本全国で多くの人に利用されているホテルチェーンであり、リーズナブルな価格と安心感のあるサービスで知られていますが、実際にどのような理念や日々の工夫でお客様の信頼を得ているのかを自分の目で見て確かめたかったからです。
特に、「出発するホテル」として旅の始まりや終わりを支える役割について、企業としてどのように考えているかを知りたいと思いました。

職場見学に行く前のイメージは？

職場見学前の私の印象は、東横インは
● 駅や交通の便利な場所にある
● 手頃な価格で泊まれる
● 全国どこでも同じサービスが受けられる
という、「安心して泊まれるビジネスホテル」というイメージでした。

職場見学をしてみて、イメージに変化はありましたか？

実際に職場見学に参加して、私のイメージは良い意味で変わりました。
特に印象に残ったのは、東横インが単に宿泊場所を提供するだけでなく、「おもてなし」の考え方を大切にしている点です。
スタッフの方々はお客様を大切にする気持ちを持って対応しており、その姿から企業文化の強さを感じました。
また、東横インではフロントでの対応だけでなく、便利な自動チェックイン機を利用できたり、アプリなどを使ってスムーズにチェックイン・チェックアウトができる仕組みも整っていると知り、利用者の立場で考えたサービスの工夫があると感じました。

職場見学を通して学んだこと

今回の職場見学を通して、私は「サービスの本質を理解する目」を育てたいと強く思いました。普段何気なく利用しているものやサービスについて、どういう意図で運営されているのかを知ることで、自分の視点がぐっと広がりました。
将来的には、ホテル業界だけでなく、どのような仕事に就くにしても「相手の立場になって考える力」や「仕組みを理解してその価値を伝える力」が重要になると感じています。今回学んだことを活かして、これからの学びや進路選択をより深く考えていきたいです。

それ以外に私が特に面白いと感じたのは、東横インが海外にもホテルを持っている点です。東横インは日本国内だけでなく、韓国やモンゴルなど5カ国でホテルを展開しています。
その中には日本と同じような部屋仕様や、日本語を話せるスタッフがいるところもあり、海外でも安心して利用できる仕組みが整っていることに驚きました。

私はこの会社見学をきっかけに、将来的に海外で働く可能性や国際的な視点も持ったサービスの提供について学びたいと思うようになりました。国内だけでなく海外でも通用するサービス力や、多様なお客様との関わり方を学ぶことが、自分のキャリアにとって大きな財産になると感じています。